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2017年第四期病人满意度测评管理特训营圆满结束,来年

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作者来源: 未知 ????? 发布时间:2017-11-19
2017年第四期病人满意度测评管理特训营美满停止,来年第五期再会!

撰稿|王艺蓉

编辑|张园媛

来源|卫生经济与文化专委会(ID:wsjjywh20120210)

2017年8月19至20日,由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会主办的第四期病人满意度测评管理特训营在广东省中医院举行,现金棋牌游戏平台。今年以来,专委会成功开展了三期满意度测评管理特训营,已有来自全国各省份、各地区100多名医院同业围绕“病人满意度管理”的主题结束了深刻探讨。第四期是今年最后一期的特训营,吸引了来自河南、贵州、湖南、广东等多个省份多个地域的医院效劳治理同行30余人加入。

▲第四期病人满意度测评管理特训营全体合影


广东省卫生经济学会会长陈星伟出席开班仪式并致辞。陈会长对专委会的任务表示充足断定,并称赞专委会为广东省卫生经济学会的一支特种兵。他指出,卫生经济与文化专业委员会是全国首个以“卫生经济与文化”为主题的专委会,成破五周年以来,专委会取得了精良的成绩,缭绕卫生文明前沿成就举办了多场高品质、高水平的学术论坛、会议及培训班,病人满意度测评管理特训营即是此中之一。陈会长表现,欲望可能将病人满意度测评管理特训营打构成为专委会的精品课程,搭建起行业间学习、交流与分享的学术平台。

▲广东省卫生经济学会陈星伟会长致辞


“病人的满意度管理”是医院永恒的主题,特训营缭绕病人满意度管理体系的建破、病人体验管理、病人满意度测评操作技能、病人满意度日常任务流程等核心主题停止课程设计,邀请了行业专家对病人满意度管理的实践体系和实践经验停止了深入的剖析和精彩的分享。


第四期课程的顺利停止为2017年病人满意度测评管理特训营画上了圆满的句号。回忆四期的特训营,不变的是拍案叫绝的课程、失职尽责的讲师及求知若渴的学员。让我们一起回想特训营的精彩刹那吧~


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培训班精彩照片

Wonderful photos of the training course

生动的课堂,棒棒的学员!

情景模拟,演技年夜爆发!

辩论赛思维碰撞,Brainy is so sexy!

良师益友,同道中人,豪门国际娱乐会所

学 员 评 论

Comments from students

我是在这个岗亭(医院优质效劳管理办公室)上首次参加多么的培训,非常感触!省中医院在满意度考核,文化树立和精益改良方面都很有建树,形成系统。此次特训班的所有课程都很适用,活跃幽默,毫无保留将实际经验向全国输送,使我们很有收益,为一切教师点赞。很多观点我很认同,“不最满意的效劳,只有最努力的支出”;“满意度越高,医院绩效越好”,也感谢同班小错误们的精彩出演,此后的任务中一定还要向各位求教也欢送各位到革命老区--湖南浏阳指导!

--邓欢舞  湖南省浏阳妇幼保健院

这2天和各位学员的接触傍边,我真的没想到一个客服有这么多的内涵,有这么多的价值。作为一个临床管理者,最头疼的就是接到赞扬,这2天巨匠教了我很多的经验,将来我会好好琢磨这一块儿的事儿,也会向各位大年夜咖多请教!给我此外一个印象深入的是,夏教师能把这么一个任务当干事业来做,并且出了那么多的科研成果,我这2天一直在想,现金棋牌游戏平台,任何任务都可能平常傍边见不平凡。

--尹余晖  广东省深圳市罗湖医院集团

历时两天的满意度测评管理特训营圆满结束。全新的培训方式,存在前瞻性的效劳管理理念,让我收获颇丰。经过夏教师分享的经过患者满意度调查,停止医院精益流程改造等举措;经过赖教师对病人赞扬案例处理生动解析,我真正懂得到了病人回访任务的意思。我信赖,经过各方的共同努力,我们的任务必定能真正起到医患沟通的桥梁感化,为医院的发展作出贡献。很遗憾,两天的培训时间太短,觉得还有许多需要学习的地方。期待下次能再次聆听各位教师的领导!

--郑敏  贵州省黔南州人平易近医院

任务25年来参加过无数的学习班,能让人由始至终充满等候、热情高涨投入的学习班不久,在夏博带领下,团队里每位教师的课都这么受欢迎的就更少!无论是效劳理念的启发与共鸣,还是实践操作课上不厌其烦的手把手,教师的敬业让我冲动!更感恩于夏博抱恙坚持高强度授课而品德不减,太赞!此刻带着满满的收获踏上回程,心情很愉悦!在追求顾客最佳满意度的路上,光彩有你们的领航与同行,信心满满!

--黄少娟  广东省佛山市中医院

感谢各位授课教师的精彩分享,让学员们耳目一新、播种颇丰!感谢任务职员这几多天的全程陪伴与辛苦付出,现金棋牌游戏平台!非常喜好夏博最后播放的视频,视频中一个个充满社会人文的画面与讲授,就像是一部脍炙人口大片的片尾曲,起到了点缀与画龙点睛的感召,呼应了本次特训营的学习主旨,让学员们有意犹未尽迟迟不愿散去之感……参加本次特训营,一路惊喜一路感动一路友谊……收获满满!本次特训营的实践学习,豪门国际娱乐会所,对自己接上去的实践任务将会有一个大促进!

--郑晓娜  广东药科大学从属一附院



两天的课非常好,内容实在,上课形式也特别棒,把我们一切人的积极性都充分调动起来了!头脑风暴式的讨论,风趣的的分组演译,略带竞争意味的辩论赛,让每一个先生都放松地融乐其中。心中的某个疑问或想听的内容,或在教师们的讲解中贯穿,或在同业间的讲话惊喜地获得答案。特别棒的深造闭会!这些离不开教师你们的用心安排,辛苦备课。只是时间太短了!真心感谢你们!

--徐燕华  广东省佛山市第五公民医院

经过两天的学习,使自己对满意度调查的任务有更进一步的了解,尤其改变了自己以往一直以来的思惟,同时发现到自己在任务上的缺乏,为未来的满意度任务供应了更好的导向。而对满意度统计软件epidata和spss的运用学习,更是让自己能够从繁琐的excel打算中约束自己的时间,从而更多更好更完善医院的满意度任务。

?--廖远怀  广东省中山大学附属第八医院

本特训的课程设计新颖 、内容丰富、实操性强,理论课、实操课、情景演示、辩论赛并齐,教师们环绕当前医改新局面下医疗机构关注患者休会的核心和难点成绩停滞授课,授课教师毫无保存将自己的实践任务中心得和措施教学给学员们。学员们在讲堂上认真学习、踊跃参与互动,特别是争辩赛,选手们出色的表示更是对教师们的辛勤付出最好的回报!本特训营独特的设计是我们参加其它培训班所不见过的。学员们在短短的两天封闭式培训时光内收成满满,回到自己各自的任务岗位上能利用所学知识随心所欲。衷心感谢各位授课教师和台前幕后的任务人员为本次特训营班的精心策划和辛勤付出!感恩!等待后会有期。

--李凤娣  广东省佛山市顺德区均安医院

经由这两天进修受益匪浅,起首感激各位先生给咱们的杰出丰富的授课及实操训练练习,作为医院客服中心担负人对此次的培训内容异样无比实用,在尔后的义务岗位上更能为所欲为处理顾客服务不满足及赞赏案例,提高医院满意度及病院效益。也衷心感谢台前幕前任务人员为本次特训营班辛劳收入!欢迎老师们到我们医院现场引导!

--王旭兰  广东省河源龙川县妇幼保健院


这两天的满意度测评管理特训营,让我更深入的懂得满意度,学习了不一样的统计方法。从满意度考察表的设计、分析、录入,还有若何处置顾客效劳不满意及赞扬等等,这次的学习让我收成满满,我至今都仍是意犹未尽,非常期待下次的学习。谢谢!

--陈润惠  广东省佛山市中医院

经过这两天的满意度测评管理特训营学习,感谢各位教师的精彩授课,豪门国际娱乐会所,每个培训课程都带给我们很多启示跟思考,使我受益非浅,同时使自己的管理才干也一切提升,衷心的感谢!

--欧阳瑞萍  广东省佛山市同江医院

本次特训班的课程真的是精心设计,特殊是学生的参加和师生的互动,不仅晋升学习成果,而且有利于学员的彼此理解和学习。

--戴玉雅  河南省人平易近医院

经过这两天的满意度测评管理特训营学习,感谢各位教师的精彩授课,每个培训课程使我收成颇丰,衷心的谢谢!

--梁心棱  广东省吴川市国民医院

非常感谢教师们精彩生动的授课和经验分享,两天培训我学到了许多干货,同时也反思了本身任务中存在的缺乏,活力自己真正把所学的常识灵活用到实处,不断改进任务。各位教师,你们辛苦了!

--刘余晖 广东省中医院珠海分院


十分感谢教师们出色活泼的讲课跟教训分享,诚然回到家了,但是脑海中一直围绕的是教师们授课的情景,两天培训对我自己学到良多,同时也反思了自身任务中存在的缺少,渴望本人真正学有所用,学甚至用,在教师们这么多年的经验中始终的汲取养分,不断改进以后的任务。列位教师们,你们辛苦了!也无比感谢你们,也异常感谢任务组的四位,感谢这两天周到细致的效劳与安排。All over every corner of the heart, stepped on every inch of my heart, full of deep respect for you, thank you, dear teacher!

--周渤郡 湖南长沙第四医院


我国著名卫生经济学家

广东省卫生经济学会首创人之一

广东省卫生经济学会卫生经济与文化专委会开创人


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